文字が読めない

「うさばら氏さんさ、いつもここの行程で止まるけど何が分からない？〇〇って名前のフォルダーをクリックするだけじゃん。」

「あのー･･･この部分の拡張子でクリックするファイルを判断してまして･･･えっと･･･そのー･･･」

嘘である。
本当は文字が読めないから。

ファイル名の「〇〇.zip」が読めない。
羅列してあると、何がなんだか分からない。

ローマ字を覚えたての子供でも出来るような事が出来ない。
だいぶキテいる。

ただ驚くなかれ、ファイル名の羅列はまだマシな方なのだ。
だって規則性があるから。
コツをつかめば判別出来る。

問題は文章。
文字が記号のように見え、バラバラに散らばり、全く収集がつかない。

内容が全く入ってこない。
規則性がないから、コツをつかむのも難しい。

これは本当に困った。
その頃、カスタマーサービスも担当していた。
ユーザーから来たメール（質問や要望、不具合など）にこれまたメールで答えるというもの。

テンプレで返せるものはまだいい。
内容が似通っていて、意味を深く理解しなくても判別できるから。

問題はそれ以外の質問。
全くもって意味が理解できない。
不規則な記号のかたまりをどうにも処理出来ない。

そもそも全てのユーザーが文章力に長けているわけではない（当然だよね）。
「伝える気がないのでは？」と思う内容のもある。

発狂しそうだった。

文章の意味を理解するってこんなに大変な事なのか･･･高度な文章でもないのに･･･
読解力に少しばかり自信があった私は、心底絶望した。